Hemos simplificado e integrado toda nuestra atención telefónica en un solo canal de atención y soporte técnico empresarial. Ahora usted podrá marcar *611 y realizar cualquier gestión de sus servicios contratados.
Recuerde siempre tener a mano su número de cliente del servicio a reportar
Beneficios de nuestro nuevo canal
Eficiencia y agilidad en los tiempos de atención | Rápido acceso a la atención y asesoría de nuestro equipo de expertos | Integración de los servicios móviles, fijos y digitales en un solo canal
Al marcar *611 usted podrá abordar los siguientes escenarios:
Servicio Celular y Datos Móviles
Servicio Conectividad, Internet y TV Digital
(Internet y TV Digital, Enlace de datos, SIP TRUNK / E1, WIFI Gestionado, Video vigilancia, Clean PIPES)
Soluciones Digitales y Valor Agregado
(Cloud / Hosting / Office 365, Gestión de flotas, SMS empresa, Herramientas digitales)
*. También puede llamar al 1800-2264
* Nivel 1 al 4 aplica únicamente para servicios fijos corporativos.
Recuerde siempre tener a mano su número de cliente del servicio a reportar
Para consultas sobre servicio móvil, ingresá el número de cliente del móvil. Para consultas sobre servicio de Conectividad - Internet, TV digital, Soluciones Digitales y Valor Agregado, ingresá el número de cliente del servicio en mención.
Preguntas Frecuentes
+ ¿Cuál es el nuevo canal de Soporte Técnico y/o Atención al Cliente de Tigo Business?
El nuevo canal de soporte técnico y de atención es el *611, un canal único de atención a nuestros clientes empresariales.
+ ¿Cuáles son los beneficios de este nuevo canal?
- · Eficiencia, rapidez y agilidad en los tiempos de atención.
- · Acceso rápido a la atención y asesoría de nuestro equipo de expertos en una sola interacción.
- · Integración de todos los servicios móviles, fijos y digitales en un solo canal.
+ ¿Qué información necesito para acceder al canal de soporte técnico?
Usted necesita el número de cliente del servicio que presenta el inconveniente.
+ ¿Dónde encuentro el número de cliente del servicio a reportar?
En la parte superior izquierda de su factura del servicio móvil o fijo que desea reportar el inconveniente.
+ ¿A qué número puedo marcar si no cuento con un numero móvil Tigo?
Usted podrá marcar el 1800 2264, donde será dirigido al número de Soporte de Tigo Business.
+ ¿Me darán un número de caso al reportar el inconveniente?
Si, se le estará proporcionando un número de caso una vez realizado el reporte de su inconveniente.
+ ¿Si tengo una consulta de mi servicio fijo o digital que número debo marcar?
Para consultas de servicios fijos o digitales puede escribir al correo: atencion@tigobusiness.com.ni
+ ¿Para qué se utiliza la Matriz de Escalamiento: ¿Canal de Soporte Técnico?
Esta matriz está diseñada para brindarle los canales de contacto para gestionar su soporte técnico de los servicios móvil y fijo, así como los tiempos de solución según el nivel de severidad de su requerimiento. Acá podrá reportar cualquier inconveniente de sus servicios fijos Empresariales.
+ ¿Cómo usar la Matriz de Escalamiento?
El primer contacto debe ser el *611, esto para que puedan proporcionarle el número de Caso de su solicitud o Soporte, se tiene un tiempo promedio de solución en ese primer nivel de 15 minutos, pasados los 15 minutos, usted podrá llamar al 2do nivel que es el 505 81814290, ahí le solicitarán su número de Caso o Soporte para validar estatus con tiempo máximo de solución de 30 minutos, después del tiempo máximo de solución en ese nivel, usted podrá llamar a los siguientes niveles de la matriz, donde le solicitarán el número de caso y/ soporte para apoyarle en su gestión.
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