Servicio Técnico para clientes Prepago, Pospago y Hogar

La garantía de tu teléfono móvil es válida por un (1) año a partir de la fecha de compra original y está sujeta a la evaluación del estado externo e interno del equipo, la cual será realizada por el Taller Autorizado por el Fabricante.

La garantía de tu teléfono móvil cubre la reparación o en su defecto el reemplazo por un equipo con características similares.

Si experimentas algún problema con tu teléfono Tigo y no han transcurrido aún 12 meses desde su adquisición, puedes acudir a cualquier Tienda Tigo que cuente con Servicio Técnico. Solo necesitas llevar contigo la factura de compra y tu cédula de identidad para solicitar la revisión de tu equipo. Explica el problema que estás experimentando y proporciona cualquier información adicional que te soliciten. Recuerda que el personal del Taller Autorizado evaluará el estado del teléfono y determinará si la reparación está cubierta por la garantía.

Si la empresa donde trabajas proporciona tu equipo y línea telefónica, y te encuentras en el municipio de Managua, te invitamos a contactarnos escribiendo a: serviciotecnico.ni@tigo.com.ni Uno de nuestros Asesores se comunicará contigo para abordar el problema que estás experimentando con tu equipo. En caso necesario, un gestor motorizado se encargará de retirar tu dispositivo y llevarlo al Taller Autorizado para su diagnóstico y posible reparación. De la misma manera, te garantizamos la entrega del equipo una vez que el servicio haya sido prestado. Este servicio está disponible de lunes a viernes en horario de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

El tiempo exacto de reparación puede variar según la naturaleza del problema y la disponibilidad de piezas de repuesto. Por lo general, el proceso de reparación puede demorar desde unos pocos días hasta un par de semanas.

Si el teléfono que vas a ingresar a Taller está asociado a una línea telefónica a tu nombre, se te ofrecerá un equipo en calidad de préstamo. En el caso de que tu equipo y línea telefónica sean proporcionados por la empresa en la que laboras, será necesario que presentes una carta de autorización o un correo electrónico emitido por el Representante Legal de la compañía, en donde te otorgue la autorización formal para solicitar un equipo en préstamo en nombre de la empresa.

Si tu teléfono no puede ser reparado, será reemplazado por un equipo con características similares. En circunstancias especiales, tendrás la opción de elegir un equipo de gama superior con una inversión adicional que deberás abonar al realizar el trámite de reemplazo.

Los costos relacionados con una reparación fuera de garantía pueden variar según el problema específico que presente tu teléfono. Para obtener una estimación precisa, te recomendamos llevar tu equipo a cualquier Tienda Tigo que cuente con Servicio Técnico. Allí podrás solicitar un diagnóstico y presupuesto para posibles reparaciones.

Si tu teléfono ha sufrido daños por contacto con líquidos o caídas, es importante seguir estos pasos:

• No intentes encenderlo: Si el teléfono está mojado, no intentes encenderlo. Esto podría causar más daño. Si ya está encendido, apágalo inmediatamente.
• Retira la batería (si es posible): Si es un teléfono con batería extraíble, retírala para evitar cortocircuitos.
• Sécalo con delicadeza: Usa un paño suave o papel absorbente para secar la superficie externa del teléfono. No utilices secadores de pelo ni aplicaciones de calor, ya que esto puede dañar aún más los componentes internos.
• No lo agites ni lo golpees: Evita agitar o golpear el teléfono, ya que esto puede empeorar los daños.
• Lleva el teléfono a un servicio técnico: es importante llevarlo a Servicio Técnico Tigo lo antes posible.
• Haz una copia de seguridad de tus datos: Si es posible, realiza una copia de seguridad de tus datos antes de llevar el teléfono a reparar, ya que los procedimientos de reparación pueden implicar la pérdida de información.

Recuerda que, si tu teléfono está en garantía, es importante informar al Servicio Técnico sobre cómo ocurrió el contacto con líquidos para determinar si está cubierto por la garantía. Si no está en garantía, es posible que tengas que invertir por la reparación.

Para solicitar una reparación bajo garantía, necesitarás los siguientes documentos y pruebas:
• La factura de compra: Este documento es crucial para verificar la fecha de adquisición y la validez de la garantía. En caso de que hayas perdido este documento, no te preocupes, se utilizarán los registros del sistema comercial para verificar la fecha de compra.
• El teléfono en sí: el equipo que necesita reparación es esencial para el proceso.
• Una descripción detallada del problema: Proporcionar información detallada sobre la naturaleza del problema puede acelerar el proceso de diagnóstico y reparación.
• Fotos o videos del problema (si es posible): Esto puede ser útil para ilustrar claramente el problema al personal de servicio técnico.
• Cualquier accesorio o componente adicional: Si se requieren accesorios o partes adicionales para completar la reparación, es posible que se te soliciten.

Asegúrate de llevar todos estos documentos y elementos cuando acudas a cualquier Tienda Tigo que cuente con Servicio Técnico para solicitar una reparación bajo garantía. Esto facilitará el proceso y asegurará que tu caso sea procesado de manera eficiente.

Si tu teléfono presenta un problema después de que la garantía haya expirado, aún puedes buscar soluciones. A continuación, te brindamos algunas opciones:

• Consulta en Servicio Técnico: Aunque la garantía haya expirado, puedes llevar tu teléfono a Servicio Técnico. Ellos con el apoyo del Taller Autorizado podrán evaluar el problema y proporcionarte un presupuesto para la reparación.
• Considera la compra de un nuevo teléfono: Si la reparación no es viable y el teléfono tiene varios años de uso, puede ser más práctico considerar la compra de un nuevo equipo.

Recuerda que siempre es recomendable respaldar tus datos antes de llevar a cabo cualquier tipo de reparación o servicio en tu teléfono.

Si bien puedes llevar tu teléfono a cualquier Taller, te recomendamos optar por Talleres Autorizados y Certificados por los Fabricantes que trabajan en coordinación con Servicio Técnico Tigo y son los únicos que pueden brindarte un servicio en garantía. Esto asegura que las reparaciones se realicen de manera profesional y que se utilicen piezas de repuesto originales. Además, los talleres autorizados suelen contar con técnicos capacitados y tienen acceso a las herramientas y conocimientos necesarios para reparar correctamente tu teléfono.

La garantía de los accesorios incluidos con el teléfono puede variar según el fabricante. Por lo general, estos accesorios están cubiertos por una garantía limitada que suele tener una duración menor que la garantía del teléfono en sí, que oscila entre los tres (3) y seis (6) meses. Te recomendamos revisar la documentación incluida en la caja del equipo para conocer los detalles específicos de la garantía que se aplica a cada accesorio.

Recibirás un mensaje de texto indicándote que tu equipo está listo para ser retirado. En caso de que no recibas la notificación de manera efectiva, te contactaremos a través de una llamada telefónica.

Si tu teléfono necesita una actualización de software después de la reparación, sigue estos pasos:

1. Verifica que estás conectado a una red Wi-Fi estable y que la batería tenga un nivel de carga mayor al 50%.
2. Accede a la configuración de tu teléfono.
3. Busca la sección de "Actualizaciones de software" o una opción similar en la configuración.
a. Para equipos iPhone: Configuración General Actualización de software
b. Para equipos Android: Ajustes Actualización de software Descargar e instalar.
Nota: para equipos Android la ubicación del menú de “Actualización de software” puede variar en función de la marca, sin embargo, te sugerimos usar el buscador que por lo general se encuentra en el menú principal de los Ajustes o Configuración de tu teléfono.
4. Comprueba si hay actualizaciones pendientes y sigue las instrucciones para descargar e instalar la actualización.
5. Una vez que la actualización esté completa, tu teléfono debería funcionar de manera más eficiente y con las últimas mejoras de seguridad.

Si tienes alguna pregunta o experimentas algún problema durante el proceso de actualización, no dudes en asistir cualquier Tienda Tigo que cuente con Servicio Técnico para recibir asistencia adicional.

Para proteger tu información y ahorrar tiempo, sigue todos los pasos que puedas de los que se indican a continuación, incluso si el equipo no se enciende o no responde:

• Haz una copia de seguridad o respaldo de la información almacenada en tu equipo:
o En Android: https://support.google.com/android/answer/2819582?hl=es-419
o En iPhone: https://support.apple.com/es-es/HT203977
• Elimina tu cuenta de correo Gmail y Samsung Account. Si tu equipo es un iPhone, deberás desactivar la opción Buscar mi iPhone.
• Borra todos los datos de equipo restableciendo los valores de fábrica.
• Extrae la tarjeta SIM y de memoria del equipo si usa una, y guárdala en un lugar seguro. Si el equipo no utiliza una tarjeta SIM, solicita una reposición de eSIM al momento de realizar el trámite de ingreso.

Si tu teléfono tiene una pantalla rota o un cristal astillado, te recomendamos seguir estos pasos:
1. Evita tocar la pantalla: Para evitar lesiones o daños adicionales, es importante no tocar la pantalla rota o astillada. Podría haber bordes afilados que podrían causar cortes.
2. No intentes repararlo por ti mismo: Manipular la pantalla rota por cuenta propia podría empeorar la situación o dañar otros componentes del teléfono. Es mejor dejar esta tarea en manos de profesionales.
3. Lleva el teléfono a un servicio técnico: Asiste a cualquier Tienda Tigo que cuente con Servicio Técnico para obtener instrucciones específicas sobre cómo proceder.
4. Confirma los detalles de la reparación: Pregunta sobre el tiempo estimado de reparación, los costos involucrados y cualquier otra información relevante antes de proceder.

Si tu teléfono presenta problemas después de una reparación, sigue estos pasos para abordar la situación de manera efectiva:

Lo primero que debes hacer es dirigirte a la Tienda Tigo donde realizaste el ingreso de tu equipo a Taller. Allí, es fundamental que describas de manera detallada los problemas que has experimentado después de la reparación. Cuanta más información puedas proporcionar, como mensajes de error, comportamiento inusual o cualquier otro detalle relevante, más efectivamente podrán diagnosticar y resolver el problema.

Nos enfocamos en brindar soporte técnico solo para los equipos que comercializamos en Tigo Nicaragua.