¿Tenés problemas con tu Conexión a Internet Hogar? No te preocupes aquí te ayudaremos. Vos mismo podés identificar y solucionar la falla.
*. Validá cada uno de los escenarios hasta encontrar la falla
+ 1. VERIFICAR CONEXIÓN DE CABLES
⚡Cable de Poder: Verificá que el cable de energía esté conectado al módem y a un toma de corriente eléctrica; la luz de POWER del módem deberá estar encendida.
🌐 Cable de Red (Coaxial | Fibra): Verificá que el cable de red (coaxial o fibra óptica) esté correctamente enroscado / conectado al módem. Te recomendamos nunca desconectar este cable.
*. 👇 Seleccioná el modelo de módem
Nota: Si el módem no enciende posiblemente el cable de energía o módem esté dañado. Reportá el problema a un ASESOR en WhatsApp, para agendar una visita técnica.
+ 2. VERIFICAR RECEPCIÓN DE SEÑAL EN MÓDEM
Luces de Estado: Verificá mediante las luces del módem la correcta recepción de señal a internet.
*. 👇 Seleccioná el modelo de módem
Estarás listo para navegar a Internet cuando la luz de Power, Download Speed (DS), Upload Speed (US), 2.4GHz, 5GHz Y Online dejen de parpadear y se mantengan encendidas.
Si las luces no se mantienen fijas no estás recibiendo señal a Internet. Te recomendamos reiniciar el módem, desconectandolo de la energía eléctrica por 15 segundos luego volverlo a conectar.
Estarás listo para navegar a Internet cuando las luces dejen de parpadear y se mantengan encendidas.
Si la luz Online se mantiene en color ROJO no estás recibiendo señal a Internet. Te recomendamos reiniciar el módem, desconectandolo de la energía eléctrica por 15 segundos luego volvelo a conectar.
Estarás listo para navegar a Internet cuando la luz PON se mantenga en color VERDE sin parpadear. Si la luz no se mantiene fija no estás recibiendo señal a Internet. Te recomendamos reiniciar el módem, desconectandolo de la energía eléctrica por 15 segundos luego volvelo a conectar.
Si el módem enciende la luz LOS en color ROJO el dispositivo está dañado. Reportá el problema a un ASESOR, para agendar una visita técnica.
+ 3. VERIFICAR RECEPCIÓN DE SEÑAL EN SMARTPHONE
Si el módem está conectado y recibiendo señal adecuadamente, te recomendamos verificar la configuración de tu dispositivo.
*. 👇 Seleccioná el Sistema Operativo del Dispositivo
Verificá que tu Smartphone esté recibiendo correctamente la señal WiFi.
Check 1: WiFi Activo
Desplegá el menú
superior del Smartphone y verificá que el WiFi esté
activo.
Check 2: WiFi Disponible
Entrá a
configuración / Wi-Fi y seleccioná la red WiFi
disponible para tu hogar.
Importante: Si no recordas el nombre y contraseña (Preshared Key) y no la has personalizado, abajo del módem aparece la información de fábrica.
Si no ubicaste en las redes disponibles el nombre de red que aparece en la etiqueta de tu módem, consultá en la siguiente pestaña: "Restablecer Módem a Configuración de Fabrica".
Verificar que tu iPhone esté recibiendo correctamente la señal WiFi.
Check 1: WiFi Activo
Desplegá el menú
superior del iPhone y verificá que el WiFi esté activo.
Check 2: WiFi Disponible
Entrá a
configuración / Wi-Fi y seleccioná la red WiFi
disponible para tu hogar.
Importante: Si no recordas el nombre y contraseña (Preshared Key), y no la has personalizado, abajo del módem aparece la información de fábrica.
Si no ubicaste en las redes disponibles el nombre de red que aparece en la etiqueta de tu módem, consultá en la siguiente pestaña: "Restablecer Módem a Configuración de Fabrica".
Intentá solucionar el problema de conexión.
Check 1: Asegúrate de que el interruptor físico de la Wi-Fi del portátil esté encendido. (Suele aparecer un indicador luminoso cuando está encendido).
Check 2: Asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté
activada. Seleccioná el icono "Sin conexión a Internet"
en el lado derecho de la barra de tareas y asegúrate de que
Wi-Fi esté activado. Si no es así, selecciónalo para
activarlo. Además, asegúrate de que el
modo avión esté desactivado.
Check 3: Comprobá si una red Wi-Fi aparece en la lista de redes. Si es así, selecciona la red Wi-Fi e intenta conectarse a ella. Si aparece Conectado debajo del nombre de red, seleccioná Desconectar, espera un momento y, a continuación, seleccioná Conectar de nuevo.
Check 4: Ejecuta el Solucionador de problemas de red. El solucionador de problemas de red puede ayudar a diagnosticar y solucionar problemas habituales de conexión.
Si no ubicaste en las redes disponibles el nombre de red que aparece en la etiqueta de tu módem, consultá en la siguiente pestaña: "Restablecer Módem a Configuración de Fabrica".
+ 4. RESTABLECER MÓDEM
Antes de restablecer el Módem a la
Configuración de Fabrica te recomendamos haber
realizado las comprobaciones previas:
1. CONEXIÓN DE CABLES.
2. RECEPCIÓN DE SEÑAL DE MÓDEM.
3. RECEPCIÓN DE SEÑAL EN SMARTPHONE.
Para restablecer a la configuración de fabrica el módem modelo ARRIS y HITRON únicamente deberás manter presionado el botón RESET durante 5 segundos; para presionar el botón podés utilizar un Clip o la punta de un arete.
Si tu módem es modelo FIBERHOME deberás restablecerlo desde la App Tigo WiFi+
*. Validá cada uno de los escenarios hasta encontrar la falla
+ 1. VERIFICAR UBICACIÓN DEL MÓDEM
📏 Lejos de espejos y metales
📦 No en espacios cerrados
(cajones, closets, muebles)
📍 Zona céntrica y cerca de donde
más usás internet
☀️ Protegido de sol, agua y polvo
⚡
Lejos de electrodomésticos (microondas, refrigeradora)
+ 2. HABILITAR CONEXIÓN CABLEADA
💻 Si el dispositivo está cerca del módem, conectalo con cable de
red (RJ45).
✅ Velocidad más estable y rápida.
+ 3. MANTENIMIENTO AL SMARTPHONE | COMPUTADORA
Es probable que estés navegando lento por problemas de rendimiento, falta de actualización y/o capacidad (Memoria RAM - Interna) de tu Smartphone, Tableta, TV o Computadora.
Estas son algunas recomendaciones para mejorar la velocidad de tu dispositivo.
📱 SMARTPHONE / Tableta
❌ Cerrá apps que no
usás
🔄 Sistema y apps siempre actualizadas
🗑️ Borrá la
caché 1 vez al mes
📉 Usá versiones “Lite” (WhatsApp Lite,
Facebook Lite)
☁️ Subí archivos a la nube
🔁 Reiniciá el
equipo 1 vez al mes
🌡️ Evitá temperaturas extremas
🖥️ COMPUTADORA
❌ Cerrá programas y pestañas
sin uso
🛡️ Revisá que no haya malware
🔄 Actualizá
programas, antivirus y drivers
💽 Desfragmentá el disco
(HDD)
🗑️ Limpiá papelera y archivos innecesarios
🎯
Reducí efectos visuales
☁️ Usá la nube para liberar
espacio
🧹 Eliminá polvo interno
💡 Si el problema es en un solo equipo → Restablecer a valores de fábrica.
Si el problema es solo en determinado dispositivo evaluá restablecerlo a los ajustes de fábrica.
+ 4. REINICIAR MÓDEM
🔌 Desenchufá el módem
⏱️ Esperá 1 minuto
🔄 Volvé a
conectarlo
📆 Recomendado: 1 vez al mes
+ 5. AUMENTAR VELOCIDAD CONTRATADA
Si tu conexión a internet se pone demasiado lenta cuando varios usuarios están en línea simultáneamente, posiblemente estás usando al máximo el ancho de banda de tu plan contratado. Te recomendamos evaluar aumentar la velocidad a internet.
Identificá la velocidad ideal
a contratar tomando como referencia la siguiente tabla:
Para aumentar tu plan contratado únicamente deberás contactarte con un ASESOR
Protegé tu módem Tigo Hogar durante tormentas ⚡🌩️
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