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Procedimiento para equipos con S.O Android
En cada una de las verificaciones que se mencionarán a continuación te recomendamos realizar pruebas de navegación.
1. Verifica tus bonos de datos
Revisa desde la App Mi Tigo si tienes bono vigente ya que no te consume de tus datos.
También podés enviar un SMS al 7000, con la palabra “bono”, para asegurarte que tu línea cuenta con bono de internet vigente, recibirás otro sms con la cantidad de bonos de minutos, internet y SMS disponibles, así como la fecha de vencimiento.
2. Verifica tus Datos móviles activos
Revisa que los datos móviles en tu equipo estén activos si no actívalos. Si tu equipo es LTE y no tiene señal LTE te recomendamos activar y desactivar el modo avión o reiniciar el equipo. Luego realizá pruebas de navegación.
3. Verifica el APN
Revisa en los ajustes de tu equipo que el punto de acceso (APN) Tigo Internet esté activo y que tenga los datos en los campos señalados: Ingresa a Ajustes / Conexiones / Redes móviles / Nombres de los puntos de acceso.
Si no está creado el punto de acceso crea uno nuevo: Selecciona Añadir y luego llena los siguientes campos con los datos a continuación, el resto los dejas sin llenar. luego prueba la navegación nuevamente.
NOMBRE: Tigo NI
APN: internet.tigo.ni
NOMBRE DE USUARIO: tigoni
CONTRASEÑA: tigoni
4. Verificación de doble sim
Si tu equipo es de doble Sim y usas 2 líneas - Simcards verifica que esté seleccionado el Sim Tigo como el predeterminado para el uso en datos móviles, este procedimiento solo aplica para sistema operativo Android. Ingresa a Ajustes / Conexiones/ administrador de tarjeta SIM / Datos móviles (acá debe estar seleccionado el sim Tigo).
5. Verificá la opción configuración de Aviso y límite de datos
Ingresa a Ajustes / Conexiones / Uso de datos y verifica que la opción: Ahorro de datos esté desactivada, Datos móviles encendido, luego ingresa a Ciclo facturación / aviso de datos y verifica que las opciones Establecer aviso de datos y Establecer límite de datos estén desactivadas. Luego reinicia el equipo y realiza pruebas de navegación nuevamente.
En 'Ciclo facturación / aviso de datos' deben estar deshabilitadas o apagadas las opciones: Establecer aviso de datos y Establecer límite de datos
6. Repórtalo
Si ninguna de las verificaciones anteriores funcionaron por que continúas sin navegar tu línea podría tener un inconveniente en nuestros sistemas o tal vez estarse presentando una incidencia en la red de datos en la zona donde te encuentras, reinicia tu equipo nuevamente y pruebas la conexión si no funciona por favor repórtalo por nuestros canales de atención para ayudarte:
Procedimiento para Iphone o Tablets
1. Verifica tu bono
Revisa desde la App Mi Tigo si tienes bono vigente ya que no te consume de tus datos.
También podés enviar un SMS al 7000, con la palabra “bono”, para asegurarte que tu línea cuenta con bono de internet vigente, recibirás un sms con la cantidad de bonos de minutos, internet y sms disponibles, así como la fecha de vencimiento.
2. Verifica Datos activos
Revisa que los parámetros Datos móviles y Activar LTE estén activos en los ajustes del equipo: ingresa a: Ajustes > Datos móviles.
3. Reinicia equipo
Apaga y enciende el equipo y prueba nuevamente navegar.
4. Restablece Ajustes de red
Si persiste inconveniente ingresa a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red, ingresa contraseña de seguridad o huella dactilar, luego el equipo se reiniciará automáticamente. Esta acción también restablece las redes Wifi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaste antes. Después de reiniciarse prueba nuevamente la navegación con tus datos móviles.
5. Repórtalo
Si ninguna de las verificaciones y pruebas funcionó para restablecer tu servicio podrían ser otras las causas como por ejemplo una afectación de red, línea mal aprovisionada en sistemas, entre otras, por lo que te aconsejamos reportarlo con unos de nuestros agentes para ayudarte.
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