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+ No puedo entrar o se cerró mi sesión en la App Mi Tigo
+ 1. No me llegó el código de verificación
Si estás usando correo electrónico para crear la cuenta, verificá la bandeja de SPAM. Si estás verificando la cuenta con tu número celular, revisá que tengas activos los datos móviles. Vía mensaje de texto (SMS) te llegará el código de verificación.
Si no tenés configurada la fecha y la hora (zona horaria automática) de manera correcta no recibirás el código de verificación.
Android | Ir a Ajustes, luego “Fecha y hora” y marcar las casillas “Fecha y hora automáticas” y “Zona horaria automática”.
Apple | Ir a General, “Fecha y hora” y marcar “Definir automáticamente”.
+ 3. Me aparece el mensaje "Correo electrónico o contraseña inválidos"
*. Para evitar bloqueo de tu usuario en la App te recomendamos vincular únicamente servicios que estén a tu nombre.
Si ingresaste correctamente el usuario y contraseña y te sigue apareciendo en la pantalla el mensaje "Correo electrónico o contraseña inválidos", es posible que por seguridad de tu cuenta, la misma se encuentre bloqueada temporalmente. Te recomendamos contactarnos al siguiente número: 1800-8446 o visitar tu tienda más cercana para la revisión del acceso a tu cuenta.
+ 4. No puedo ingresar cuando uso VPN (Red Privada Virtual)
• Descargar: Cuando el usuario tiene una conexión VPN ACTIVA y trata de descargar el App, en el Play Store o App Store no se mostrará el App Mi Tigo disponible para descarga debido a que la conexión VPN tiene origen en un país donde no está publicada el App. Los países donde el App puede ser descargada son: Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua.
• Ingresar: Si ya tenés instalada el App y estás navegando desde Nicaragua con una VPN no podrás acceder al App Mi Tigo.
+ 5. Estoy fuera de Nicaragua y no me funciona App Mi Tigo
Solo podrás utilizar el App Mi Tigo si vives en los siguientes países: Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, Panamá, Nicaragua.
Te llegará una notificación de restablecimiento exitoso.
Definí una nueva contraseña.
Te llegará una notificación de restablecimiento exitoso.
+ No puedo usar la App Mi Tigo
+ ¿Cómo comprar recargas y paquetes?
Seleccioná tu servicio móvil.
*. Si vas a recargar otro número tigo seleccioná la opción REGALAR
+ ¿Cómo regalar una recarga a otro número?
+ ¿Cómo cancelar ViX Premium, HBOMax, PrimeVideo, etc?
Paso 1.
Ingresá a la App Mi Tigo. Si no tenés cuenta presioná el botón CRÉALA.
Paso 2.
Presioná la pestaña SERVICIOS luego el botón VER MÁS.
Paso 3.
Seleccioná el Servicio Premium y hacé clic en DETALLES.
Paso 4:
Hacé clic en el botón DESACTIVAR.
Paso 5:
Finalmente presioná DESACTIVAR.
*. Estos pasos son valido para los siguientes servicios premium: ViX Premium, HBOMax, PrimeVideo, Paramount+, Universal, Star+, Disney+ y Combo+.
+ No puedo descargar la App Mi Tigo
Podés descargar App Mi Tigo desde la Tienda de Aplicaciones de tu Smartphone. Al registrarte en la App Mi Tigo recibí 1GB Gratis:
|
Apple Store |
Google Play |
+ 2. No puedo descargar APP MI TIGO
• Verificá que estés conectado a Internet mediante WiFi o Datos Móviles.
• Si tu smartphone es de gama baja, te recomendamos usar la versión web de Mi Tigo: INGRESAR AHORA
• Verificá y actualizá el sistema operativo de tu smartphone, te recomendamos tener instalado Android 5 o superior | iOS 10 o superior.
• Utilizá la versión web de Mi Tigo.
+ No sé como Iniciar Sesión
Disfruta los beneficios de App Mi Tigo.
Vía SMS | email recibirás un código de verificación.
Disfruta los beneficios de App Mi Tigo.
+ No puedo registrarme o crear mi Usuario
+ Manual de Usuario - Funcionalidades por tipo de cliente
Servicio Hogar
Perfil
• Consultar notificaciones
• Modificar perfil | +
• Cambiar contraseña | +
• Cerrar sesión global | +
• Acceso biométrico | +
1. Facturación
• Consultar balance de la deuda | +
• Consultar fecha límite de pago | +
• Consultar número de cuenta | +
• Pagar deuda total o parcial | +
• Afiliación a débito automático | +
• Ver historial de facturas | +
• Gestionar mis tarjetas de crédito / débito | +
2. Servicios
• Consultar detalles de servicios
• Contratar servicios premium
3. Compras
• Ver ofertas disponibles
4. Soporte
• Gestionar red WiFi
• Reagendar visita técnica
5. Más Opciones
• Cobertura Hogar | +
• Speed Test Tigo | +
• Ir al Centro de Ayuda | +
• Consultar canales de atención | +
• Ver catálogos de celulares (Pospago | Prepago) | +
• Contratar servicios premium | +
• Oferta de Roaming Tigo | +
• Danos tu opinión | +
Servicio Móvil Prepago
Perfil
• Consultar notificaciones
• Modificar perfil | +
• Cambiar contraseña | +
• Cerrar sesión global | +
• Acceso biométrico | +
1. Consumos
• Consultar consumo de internet, minutos y SMS | +
2. Saldos
• Consultar saldo disponible | +
• Transferir saldo a otro número | +
• Realizar recargas | +
3. Servicios
• Consultar detalles de mi plan
4. Comprar
• Comprar paquetigos | +
• Comprar minutos y SMS | +
• Comprar paquetes de larga distancia - Roaming | +
• Comprar | Regalar recargas | + • Compra recurrente | automática de paquetes | +
5. Más Opciones
• Cobertura Hogar | +
• Speed Test Tigo | +
• Ir al Centro de Ayuda
• Consultar canales de atención | +
• Ver catálogos de celulares (Pospago | Prepago) | +
• Contratar servicios premium | +
• Oferta de Roaming Tigo | +
• Danos tu opinión | +
Servicio Móvil Pospago
Perfil
• Consultar notificaciones
• Modificar perfil | +
• Cambiar contraseña | +
• Cerrar sesión global | +
• Acceso biométrico | +
1. Facturación
• Solicitud de prórroga de pago | +
• Consultar balance de la deuda | +
• Consultar fecha límite de pago | +
• Consultar número de cuenta | +
• Pagar deuda total o parcial | +
• Afiliación a débito automático | +
• Ver historial de facturas | +
• Gestionar mis tarjetas de crédito / débito | +
2. Consumos
• Consultar consumos | +
• Consultar detalles del plan | +
• Consultar saldo disponible | +
• Transferir saldo a otro número | +
• Comprar recargas / activar paquetes | +
3. Servicios
• Consultar detalles de servicios
• Contratar servicios premium
4. Comprar
• Comprar paquetigos | +
• Comprar minutos y SMS | +
• Comprar paquetes de larga distancia - Roaming | +
• Comprar | Regalar recargas | +
5. Más Opciones
• Cobertura Hogar | +
• Speed Test Tigo | +
• Ir al Centro de Ayuda | +
• Consultar canales de atención | +
• Ver catálogos de celulares (Pospago | Prepago) | +
• Contratar servicios premium | +
• Oferta de Roaming Tigo | +
• Danos tu opinión | +
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