¿Cómo resuelvo inconvenientes con la llamada?

Los factores a continuación son algunos de los mas usuales que pueden afectar tu servicio para hacer o recibir llamadas. 

Asegúrate de contar con saldo

Causa: Sin saldo no podrás llamar pero si recibir, escucharás una locución de que no tienes saldo al intentarlo, pero puedes verificarlo marcando *72536. 

Solución: Trata de recargar saldo. Te recomendamos hacerlo con tarjea de crédito/débito desde App Mi Tigo , llamando a *1530 de Banpro, o *8472 de Lafise. En efectivo en puntos de venta: pulperías, supermercados, gasolineras, agentes autorizados etc.. 

Tu línea puede tener un bloqueo por suspensión

Causa: Si al intentar llamar recibes una locución 'su llamada no puede ser completada por favor intente mas tarde' es posible que tengas una factura vencida de tu servicio por lo cual la línea fue suspendida, en ese estado solo puedes recibir llamadas.

Solución: Verifica si tienes alguna factura pendientes de pago, en Mi Tigo App puedes visualizarla, y procede a pagarla, tu servicio se restaurará después de 15 min del pago.

Puede estarse presentando un problema temporal en la red

Causa: Si se presenta un problema general o local para llamar en una zona determinada, puede deberse a un problema temporal en la red.

Solución: Reinicia tu teléfono e intenta nuevamente, si no funciona repórtalo con un agente de atención digital: Whatsapp, Facebook.

Tu línea puede estar con una restricción de llamadas

Causa: A veces se generan fallas de sistemas que provocan restricciones en las llamadas de ciertas líneas, si no logras llamar o recibir de ningún numero, si recibes un tono ocupado, tono entrecortado, tres bips, o un error de 'llamada fallida'.

Solución: Reinicia tu teléfono e intenta nuevamente, si no funciona repórtalo por nuestros canales de atención digital Whatsapp, Facebook.

Hay una falla en tu equipo o en el receptor

Causa: Si tienes problemas al llamar a un número determinado, puede deberse a una falla en el equipo del destinatario, o ser una falla de tu equipo.

Solución: Intenta llamar a otro número de teléfono para despejar la duda de que no es tu línea la del inconveniente. Si es con todos los números a los que llamas puede ser tu equipo el de la falla. Reinícialo y si persiste llévalo a un taller para revisión.  

No hay suficiente cobertura de red

Causa: La cobertura de red puede variar en distintas zonas sobre todo rurales y en algunos lugares puede ser tan baja que no permite la realización de llamadas, si te encuentras en una zona rural o vas viajando en carretera es posible que esta sea la causa del inconveniente. Las barras de intensidad de señal muestran pocas o ninguna o muestra un ícono sin señal o sin servicio. 

Solución: Puedes intentar llamar nuevamente cuando estés en una zona urbana con mejor cobertura de la red. 

El modo de avión está activado

Causa: Cuando está activado, se desactivan todas las conexiones inalámbricas del celular, incluyendo la conexión a la red móvil. la recepción de señal y en su lugar aparece el símbolo de un avión.

Solución: Desactiva el modo de avión o modo de vuelo en los ajustes de tu equipo.

El roaming no está activado en tu plan

Causa: Si intentas usar el servicio roaming llamando desde el extranjero, debe estar activado en tu línea y con las configuraciones necesarias en tu equipo.

Solución: Conoce cómo activar roaming  en tu línea.

La red que elegiste está fuera de la zona de cobertura.

Causa: Si configuraste el celular para usar una red determinada, por ejemplo solo 2G no podrás conectarte a otra red cuando estés fuera de su área de cobertura y quedarás sin señal.

Solución: Siempre maneja activa la Selección Automática del tipo de red en tu teléfono. Si es Android ve a Ajustes/Conexiones/Redes Móviles/Modo de red /Lte/3g/2g -( conexión automática). Para iOS ve a Ajustes/Datos móviles/Selección de red/Automática(encendido).

¿No pudiste solucionarlo?

La causa podría ser algo mas grave como falla en tu equipo, u otro problema en tu línea, necesitarás soporte especializado para brindarte toda la ayuda que necesites contáctanos.