¿Qué hacer si no puedo navegar en 3G o LTE desde mi móvil?
*. En cada verificación que hagas, te recomendamos probar la navegación.
Paso 1. Reiniciá tu Smartphone
Al reiniciar tu smartphone liberás memoria, cerrás procesos, mejorás el rendimiento y solucionás errores comunes de apps o red. Además, se aplican configuraciones recientes y la batería se optimiza.
Paso 2. Verificá que tus Datos Móviles estén activos
📱 En Android:
Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir el panel de notificaciones.
Busca el ícono de “Datos móviles” o “Mobile Data”.
Si el ícono está coloreado (generalmente azul o verde), los datos móviles están activados.
También puedes ir a:
Ajustes > Redes e Internet > Red móvil
Verifica que esté activada la opción “Datos móviles”.
📱 En iPhone (iOS):
Abre Configuración (Settings).
Toca Datos celulares (Cellular) o Datos móviles (Mobile Data).
Asegúrate de que la opción “Datos celulares” esté activada (interruptor en verde).
También puedes ver el uso de datos y configurar qué apps pueden usarlos.
Paso 3. Verificá tus BONOS o SALDO mediante mensaje de texto (SMS)
💡 Consultar Bonos: Envía la palabra BONOS al 7000 y conoce tus bonos disponibles. ✅
📱 Consultar Saldo: Envía la palabra SALDO al 611 y recibe tu información al instante. ✅
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También podés verificar tu BONOS o SALDO con nuestro BOT Liza en WhatsApp
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Paso 4. Verificá el APN
📶 El APN (Nombre del Punto de Acceso) define la ruta de la red para todas tus conexiones de datos móviles 📲.
📱 Configuración de APN en ANDROID
1️⃣ Inserta tu SIM Tigo y enciende el celular/tablet.
2️⃣ Ve a ⚙️ Ajustes → Conexiones → Redes móviles.
3️⃣ Selecciona Nombres de punto de acceso (APN).
4️⃣ Verificá / Ingresá la siguiente información:
Nombre: Tigo NI
APN: internet.tigo.ni
Usuario: tigoni
Contraseña: tigoni
✅ Guarda los cambios (⋮ tres puntos → Guardar), y activa/desactiva Modo avión ✈️ para refrescar la red. ✨ ¡Listo! Tu Android ya está configurado para navegar con la red Tigo 🚀💙
*. En iPhone no se puede configurar el APN de forma manual, este paso solo aplica a Android.
Paso 5. Verificación de doble SIM (Tigo | Otra Compañia)
📱 En Android (Dual SIM)
1️⃣ Ve a ⚙️ Ajustes → Conexiones → Administrador de tarjeta SIM.
2️⃣ Busca la opción Datos móviles.
3️⃣ Selecciona la SIM de Tigo como predeterminada 📶.
📌 En algunos equipos (ej. Samsung), también podés cambiar la SIM rápida desde el panel de accesos rápidos.
📱 En iPhone (Dual SIM / eSIM + SIM física)
1️⃣ Ingresa a ⚙️ Configuración → Datos celulares.
2️⃣ Verás tus líneas activas (ejemplo: Principal y Secundaria).
3️⃣ En Datos móviles, selecciona la línea de Tigo como predeterminada 📲.
4️⃣ Opcional: en Permitir cambio de datos móviles, podés activar la función para que el iPhone cambie de red si la señal está débil ✨.
✅ Con esto garantizás que tu Android o iPhone use Tigo como la línea principal para navegar 🚀💙.
Paso 6. Verificación de “Aviso y límite de datos”
El Aviso y límite de datos es una función que puede restringir tu navegación cuando alcanzás cierto consumo ⚠️. Revisá que esté desactivada para evitar bloqueos innecesarios.
📱 Android
1️⃣ Ve a ⚙️ Ajustes → Conexiones (o Internet y red)
2️⃣ Entra a Uso de datos / Mobile data usage
3️⃣ Verifica que Datos móviles estén activados 📶
4️⃣ Ingresa a Ahorro de datos / Data saver y asegurate de que esté desactivado
5️⃣ En Ciclo de facturación → Aviso y límite de datos:
Desactiva Establecer límite de datos
6️⃣ Reiniciá el celular y hacé una prueba de navegación 🌐
✅ Con esto asegurás que tu equipo no limite la navegación por configuraciones de datos y disfrutes de tu conexión Tigo sin interrupciones 💙.
*En iPhone no existe esta función como en Android.
Paso 7. Reinicialo una vez más y, si el problema continúa, repórtalo.
Si después de las verificaciones no podés navegar 📶, apagá y encendé tu smartphone 🔄 y probá de nuevo; si el problema sigue, podría ser un inconveniente en tu línea o en la red de tu zona 📡. Si aún no funciona, contactá a un asesor 👩💻 para recibir soporte.
