¿Qué hacer si no puedo navegar en 3G o LTE desde mi móvil? – Tigo Nicaragua

Procedimiento para equipos con S.O Android.

En cada una de las verificaciones que se mencionarán a continuación te recomendamos realizar pruebas de navegación.

Verificación 1: Revisa desde la App Mi Tigo si tienes bono vigente ya que no te consume de tus datos, o envía un sms al 7000, con la palabra “bono”, para asegurarte que tu línea cuenta con bono de internet vigente, recibirás un sms con la cantidad de bonos de minutos, internet y sms disponibles, así como la fecha de vencimiento.

Verificación 2: Revisa que los datos móviles en tu equipo estén activos.

Verificación 3: Revisa en los ajustes de tu equipo que el punto de acceso (APN) Tigo Internet esté activo y que tenga los datos en los campos señalados: Ingresa a Ajustes / Conexiones / Redes móviles / Nombres de los puntos de acceso.

Si no está creado el punto de acceso crea uno nuevo: Ingresa a Ajustes / Conexiones / Redes móviles / Nombres de los puntos de acceso / Añadir y luego llena los siguientes campos:

NOMBRE: Tigo NI

APN: internet.tigo.ni

USUARIO: tigoni

CONTRASEÑA: tigoni

Verificación 4: Si tu equipo es de doble SIM verifica que esté seleccionado el slot del Sim Tigo como el predeterminado para el uso en datos móviles, este procedimiento solo aplica para sistema operativo Android. Ingresa a Ajustes / Conexiones/ administrador de tarjeta SIM / Datos móviles (acá debe estar seleccionado en sim Tigo).

Verificación 5: Luego ingresa a Ajustes / Conexiones / Uso de datos y verifica que la opción: Ahorro de datos esté desactivada, Datos móviles encendido, luego ingresa a Ciclo facturación / aviso de datos y verifica que las opciones Establecer aviso de datos y Establecer límite de datos estén desactivadas. Luego reinicia el equipo y realiza pruebas de navegación nuevamente.

Procedimiento para Iphone o Tablets.

Envía un sms al 7000, con la palabra “bono”, para asegurarte que tu línea cuenta con bono de internet vigente, recibirás un sms con la cantidad de bonos de minutos, internet y sms disponibles, así como la fecha de vencimiento.
Revisa que los parámetros Datos móviles y Activar LTE estén activos en los ajustes del equipo: Ajustes > Datos móviles.

3. Apaga y enciende el equipo y prueba nuevamente navegar.

4. Si persiste inconveniente ingresa a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer ajustes de red, ingresa contraseña de seguridad o huella dactilar, luego el equipo se reiniciará automáticamente. Esta acción también restablece las redes wifi y sus contraseñas, los ajustes de datos móviles y los ajustes de VPN y APN que usaste antes.

5. Si luego de todas las verificaciones y correcciones continúas con el inconveniente repórtalo con unos de nuestros agentes por medio de nuestros canales digitales.