¿Cómo resuelvo inconvenientes con la llamada?

Si tienes problemas para llamar, hay varias causas que pueden estar generando el problema.

El tipo de red que elegiste no está disponible

Causa: Si configuraste el celular para usar un tipo de red determinado, no podrás conectarte a la red cuando estés fuera de su área de cobertura.

Solución: Activa la elección automática del tipo de red.

Hay una falla en el equipo receptor

Causa: Si tienes problemas al llamar a un número determinado, puede deberse a una falla en el dispositivo del destinatario.

Solución: Intenta llamar a otro número de teléfono.

Hay un problema temporal en la red

Causa: Si se presenta un problema general para llamar en una zona determinada, puede deberse a un problema temporal en la red.

Solución: Intenta llamar más tarde o cuando estés en otra zona.

No hay suficiente cobertura de red

Causa: La cobertura de red puede variar en distintas zonas y en algunos lugares puede ser tan baja que no permite la realización de llamadas.

Solución: Si el ícono de intensidad de la señal del cobertura muestra en la pantalla que la señal del operador es débil, puedes intentar llamar nuevamente cuando estés en una zona con mejor cobertura de la red. Ve nuestro mapa de cobertura de red.

No tienes saldo en tu tarjeta de prepago o en tu plan control

Causa: Si no tienes saldo en tu tarjeta de prepago o en tu plan control, no podrás llamar hasta que hayas recargado dinero.

Solución: Encuentra el distribuidor Tigo más cercano para recargar tu tarjeta de prepago o tu plan control.

La red que elegiste está fuera de la zona de cobertura

Causa: Si configuraste el celular para usar una red determinada, no podrás conectarte a la red cuando estés fuera de su área de cobertura.

Solución: Activa la elección automática de red.

El modo de avión está activado

Causa: Si el modo de avión está activado, se desactivan todas las conexiones inalámbricas del celular, incluyendo la conexión a la red móvil.

Solución: Desactiva el modo de avión.

El roaming no está activado en tu plan

Causa: Si intentas llamar desde el extranjero, el roaming debe estar activado en tu plan.

Solución: Ingresa a Mi Tigo para activar el roaming en tu plan.

Si no pudiste solucionar el inconveniente la causa podria ser algo mas grave como una incidencia, falla en tu equipo, falta de cobertura o problema en tu línea, te invitamos o contactanos por nuestros canales para brindarte toda la información que deseés: Whatsapp al 88880999, Facebook , Twitter o visitanos en nuestras Tiendas.